Retours et remboursements
Un produit ne vous convient pas ou votre commande présente un problème ? Retrouvez les délais, les conditions et les étapes pour demander un retour auprès de Selakay.
À retenir
Notre équipe vous communique l’adresse et les consignes adaptées à votre commande. Les conditions de la garantie commerciale de 30 jours ne limitent ni votre droit de rétractation ni les garanties légales.
En savoir plus sur le droit de rétractation (Service Public)Informations essentielles
01
Pour bénéficier de notre garantie commerciale, signalez votre demande dans les 30 jours suivant la réception. Les produits doivent être non périssables, non ouverts, non utilisés et retournés avec leur emballage, leurs scellés et leurs accessoires en bon état.
02
Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est distinct de notre garantie commerciale.
03
Le droit de rétractation ne concerne pas les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exclusions ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
04
Utilisez notre page de contact ou écrivez à hello@selakay.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de les retourner. En cas de dommage ou d’erreur, joignez si possible des photos du produit et du colis pour faciliter le traitement.
05
Protégez soigneusement les articles, ajoutez la référence de commande et utilisez l’adresse de retour communiquée par notre équipe. En cas de rétractation, renvoyez les biens au plus tard 14 jours après votre notification, sans attendre une autorisation. Conservez une preuve d’expédition.
06
Les frais de renvoi pour un changement d’avis sont à votre charge. Si un produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur, notre équipe organise sa prise en charge sans frais pour vous. Contactez-nous pour obtenir les consignes adaptées.
07
En cas de rétractation, le remboursement intervient par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou de leur preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Pour un retour complet, les frais de livraison standard sont remboursés ; le supplément d’une livraison express reste exclu.
08
Signalez le problème à notre service client dès que possible et évitez de consommer un produit dont l’intégrité est compromise. Conservez le produit, son numéro de lot et son emballage si possible. Nous vous accompagnons vers la solution adaptée, sans limiter vos garanties légales.
Besoin d’aide ?
Préparez votre numéro de commande et la liste des produits concernés. Notre équipe vous accompagne pour le retour et le suivi de votre demande.